Pravila privatnosti

Ovdje jednostavno objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, zašto, koliko dugo ih čuvamo i koja su vaša prava. Pravila se odnose na posjetitelje stranice itsupportsolutions.hr i na osobe koje nas kontaktiraju.

1. Tko je voditelj obrade

IT Support Solutions j.d.o.o., Radnička cesta 80, Zagreb, OIB 15620257147 (u nastavku: „mi“).
Za sva pitanja o osobnim podacima pišite na ivan.cicvaric@itsupportsolutions.hr.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kontakt obrazac. Kad pošaljete upit, prikupljamo ime i prezime, e-mail adresu i sadržaj poruke te, ako ih upišete, naziv tvrtke i broj telefona. Podatke koristimo samo da odgovorimo na vaš upit, dogovorimo razgovor i, ako želite, pripremimo ponudu.
Pravna osnova: radnje prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev te naš legitimni interes da odgovorimo na upit (čl. 6. st. 1. t. (b) i (f) Opće uredbe o zaštiti podataka, GDPR).

Telefon, e-mail i WhatsApp. Kad nas kontaktirate izravno, obrađujemo podatke koje nam sami pošaljete (broj telefona, e-mail adresu, sadržaj poruke), na istoj pravnoj osnovi.

Posjet stranici. Pružatelj usluge na kojoj se stranica nalazi tehnički bilježi podatke potrebne za njezin rad i sigurnost (npr. IP adresu, vrstu preglednika i vrijeme posjeta).
Pravna osnova: naš legitimni interes da stranica radi sigurno i ispravno (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a).

Podatke ne prodajemo, ne koristimo ih za oglašavanje i ne šaljemo vam promotivne poruke bez vašeg pristanka.

3. Kolačići

Stranica ne koristi kolačiće i ne učitava sadržaj s tuđih servera (fontovi i ikone nalaze se na našem serveru), pa vas ne pitamo za pristanak. Ako u budućnosti uvedemo analitiku ili slične alate, prethodno ćemo zatražiti vaš pristanak.

4. Tko još ima pristup podacima

Koristimo pouzdane pružatelje usluga koji podatke obrađuju samo po našim uputama (izvršitelji obrade):

• Web3Forms (Web3Creative): prosljeđuje poruke iz kontakt obrasca na naš e-mail. Tvrtka posluje iz Indije, a za prijenos podataka izvan EU primjenjuju se standardne ugovorne klauzule Europske komisije.
• Kuhada: smještaj web stranice i poslužitelj naše e-pošte.
• Microsoft (Outlook): aplikacija kojom čitamo i šaljemo e-poštu.
• WhatsApp (Meta): samo ako nas sami kontaktirate putem WhatsAppa; tada vrijede i pravila privatnosti WhatsAppa.

Podatke dajemo javnim tijelima samo kad nas na to obvezuje zakon.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upite koji ne završe suradnjom čuvamo najdulje 12 mjeseci od zadnjeg kontakta, a zatim ih brišemo.
• Ako postanete naš klijent, podatke čuvamo tijekom trajanja suradnje te koliko propisi nalažu nakon toga (npr. računovodstvene isprave).
• Kopije poruka kod izvršitelja obrade brišu se prema njihovim pravilima i našim postavkama.

6. Podaci naših klijenata

Kad pružamo IT podršku, pristupamo sustavima klijenata u kojima mogu biti osobni podaci njihovih zaposlenika i klijenata. Za te podatke klijent je voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade. Međusobna prava i obveze uređujemo posebnim ugovorom o obradi osobnih podataka (čl. 28. GDPR-a).

7. Vaša prava

U svakom trenutku možete zatražiti:

• pristup svojim podacima i kopiju podataka,
• ispravak netočnih podataka,
• brisanje podataka,
• ograničenje obrade,
• prijenos podataka drugom voditelju obrade,
• prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu.

Zahtjev pošaljite na ivan.cicvaric@itsupportsolutions.hr. Odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno propisima, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.

8. Sigurnost

Podatke štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama: šifriranom vezom (HTTPS), dvostrukom provjerom prijave na našim računima i ograničenim pristupom. Nikada ne tražimo lozinke e-mailom ili telefonom.

9. Izmjene

Ova pravila možemo povremeno ažurirati. Važeća je uvijek verzija objavljena na ovoj stranici.

Zadnja izmjena: 26. listopada 2026.