Primijetili ste to i sami. E-poruke koje počinju s „Nadam se da ste dobro“. Objave na LinkedInu koje zvuče kao da ih je pisala ista osoba. Web stranice koje obećavaju „inovativna rješenja prilagođena vašim potrebama“ i ne kažu ništa.
AI je odličan alat. Skraćuje pisanje ponude s pola sata na pet minuta, sažima dugi ugovor, predlaže odgovor na nezgodan e-mail. Za malu tvrtku to je stvarna ušteda vremena.
Ali klijenti ne biraju malu tvrtku zato što zvuči kao velika. Biraju je jer znaju s kim razgovaraju. Ako svaki vaš e-mail zvuči kao generički tekst, gubite upravo ono po čemu ste drukčiji.
Zato AI koristimo ovako:
- Prva verzija, ne zadnja. Neka AI napiše kostur, a vi dodajte ono što zna samo netko tko poznaje klijenta: ime njegova projekta, ono što ste dogovorili prošli tjedan, vašu rečenicu.
- Pročitajte naglas. Ako tako ne biste rekli klijentu na telefonu, nemojte ni napisati.
- Provjerite činjenice. AI zna samouvjereno napisati netočan rok, iznos ili zakonsku odredbu.
- Ne upisujte povjerljive podatke u besplatne alate. Kod nekih alata razgovori se, ovisno o postavkama, mogu koristiti za daljnje učenje modela. OIB-ovi, plaće, zdravstveni podaci i sadržaj spisa klijenata ne idu u alat za koji niste provjerili gdje podaci završavaju. Za odvjetnike i računovođe to nije samo pitanje GDPR-a, nego i profesionalne tajne.
- Neke poruke pišite sami. Isprika klijentu, loša vijest, zahvala za dugogodišnju suradnju. Tu se osobni ton najviše vidi.
AI je najbolji kao asistent: preuzima rutinu, a vama ostavlja vrijeme za razgovor s klijentom. Kad počne govoriti umjesto vas, prestaje štedjeti vrijeme i počinje trošiti povjerenje.
Ako želite uvesti AI alate u ured na siguran način, s jasnim pravilima što se smije upisivati, a što ne, rado ćemo pomoći.